Site Olivas Digital
Agência de marketing e tecnologia
Sobre nós
Fundada em 2013, a Olivas Digital é uma martech (marketing technology company), desenvolvemos interfaces (sites, lojas virtuais, aplicativos e plataformas) voltadas ao público interno e clientes.
Atua na integração de sistemas de maneira nativa ou automatizada (plataformas de automação, relacionamento, bots e big data) e gestão (manutenção de sites, inbound marketing etc.).
Descritivo da vaga
Estamos com vaga aberta para Atendimento Júnior e outra para Atendimento Sênior em formato home office, em que o foco é ser a principal interface entre o cliente e nossa equipe operacional.
O principal objetivo do atendimento é ser o dono do cliente dentro da agência, antecipando problemas, acompanhando os resultados e garantindo que os processos e combinados sejam cumpridos.
O Atendimento ao cliente não é apenas responsável pelo suporte ao cliente e muito menos por trazer demandas para a equipe interna. Esta área estratégia está diretamente relacionada com o sucesso do projeto do cliente e sua satisfação em relação ao serviço prestado.
É responsável por entender as demandas e traduzi-las de forma eficiente para a equipe interna, assegurando que o flow de cada demanda está sendo obedecido e ainda que a qualidade da entrega atende os padrões do usuário.
O profissional precisa ter noções de peças para o digital, de análise de mercado, estar atualizado com as opções de ferramentas de gerenciamento de marketing e emissão de relatórios e ainda ser incansável na busca pelos melhores caminhos para o Business de seu cliente.
Todos estes skills devem ser realizados através de um atendimento humanizado e que coloque o cliente no centro do negócio.
Você terá em seu dia a dia atividades como…
- reuniões de planejamento, apresentação de resultados e follow-up de atividades com o cliente;
- reuniões internas de briefing à equipe operacional;
- interações por email, whatsapp, slack e videoconferência;
- desenvolvimento de relatórios de resultados, levantamento de dados e preenchimento de planilhas;
- participação em reuniões estratégicas;
- fazer anotações dos pontos discutidos em reuniões e preparar atas de reuniões.
Responsabilidades:
- Manter flow de contato com o cliente fazendo follow-up de entregas e prazos
- Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles
- Adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada parceiro
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
- Acompanhamento dos relatórios de desempenho com foco em melhorias de gargalos
- Apresentar os resultados através de reuniões quinzenais e de fechamento
- Abrir as tarefas para a equipe e ser responsável pela execução de cada ação
Requisitos para a vaga:
- Experiência/vivência em agência;
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções
- Raciocínio lógico e Pensamento analítico
- Organização para lidar com o volume de trabalho
- Ter resiliência para lidar com situações de crise
Sobre a vaga:
- Contrato CLT ou PJ em tempo integral
- Salário-base: R$ 1.900 (CLT)
- Horário de trabalho: 2a. à 6a. das 9h às 18h
- Vale-Refeição: R$ 24 / dia (Somente para contrato CLT)
- Remuneração fixa, bônus trimestral e PLR anual
- Day-off no dia do aniversário
- Acesso a cursos online da área
- Trabalho Remoto